Her er links til forskellige guides, der kan hjælpe dig til at installere dit udstyr:

Vejledning til opsætning af parabol

Installation af nyt LNB-hoved ved Multiroom

Få hjælp til din tv-boks her

Få hjælp til din nye tv-boks her

Få hjælp til udskiftning af LNB-hoved og installering af Multiroom her  

1. Isæt dit nye programkort i tv-boksen (se evt. brugervejledningen til din tv-boks)

2. Tænd tv-boksen og vælg en kanal som indgår i dit abonnement.

3. Bliv på kanalen og afvent opdatering af dit nye programkort - det kan tage op til to timer, før der kommer billede på.

4. Tv'et kan godt slukkes under opdateringen, men lad tv-boksen forblive tændt.

Har du en HDTV-boks med harddisk, kan du finde hjælp til manuel og EPG optagelse (programmér en optagelse direkte fra den elektroniske programguide) i vores tv-boks-guide.

Få hjælp til optagelse her

Der kan gå op til 10 dage fra bestilling af tv-boks, til du modtager pakken.

Kontakt Kundeservice, hvis der er gået mere end 10 dage, fra du bestilte, og at pakken stadig ikke er ankommet med posten.

For at optage på HD Entertain Mini skal du bruge en ekstern harddisk.

Alle typer eksterne hardiske bør virke. Både modeller med egen strømforsyning og modeller som får strøm via USB-stik.

Op til 1 TB (terrabyte). Hvis harddisken er større, vil kun 1 TB blive benyttet.

Nej, harddisken krypteres, og kan derfor kun benyttes med HD Entertain Mini.

Nej – for at benytte Fjernoptagelse eller Serie Optagelse, skal man have tv-boksen HD Entertain Center.

Læs mere om HD Entertain Center her

Ja, men hastigheden på USB-nøgler er for lave i forhold til optagelse, men kan godt benyttes til tidsforskydning.

Du kan bruge tidsforskydning til at pause, når du ser tv.

Fjernoptagelse er en tjeneste, der kan benyttes sammen med HD Entertain Center, sådan at du kan optage, selvom du ikke er hjemme.

Du kan benytte fjernoptagelse via vores tv-guide app eller optag.canaldigital.dk.

Læs mere om fjernoptagelse her

Ja, du kan godt lave serieoptagelse med fjernoptagelse. Når du vælger at optage en serie, får du mulighed for at optage et enkelt afsnit eller hele serien. 

Læs mere om fjernoptagelse her

Nej. De favoritter du har i tv-guide app'en, vil kun være synlige her.

Læs mere om fjernoptagelse her

Ja, app'en kan spille sammen med alle aktive HD Entertain Centre i dit hjem.

Læs mere om fjernoptagelse her

Nej, dette er ikke muligt. Du kan dog i stedet benytte fjernoptagelse via optag.canaldigital.dk.

Sådan bruger gør du:

Læs mere om fjernoptagelse her

Tv-guide app'en er udviklet til iOS 4.3 og fremefter. Den fungerer altså på iPhone 3GS og på alle nyere modeller. Den kan bruges på alle iPads og også på iPod Touch.

Læs mere om fjernoptagelse her

Med en Powerline Adapter kan du få internetsignal i hele huset uden brug af trådløst internet (WiFi).

Hvis du ikke ønsker at trække kabler fra dit netværk til din tv-boks, så er en Powerline Adapter løsningen.

En Powerline Adapter er en lille boks, du stikker ind i en strømkontakt og kobler til dit internetmodem med et netværkskabel.

Læs om flere fordele ved Powerline Adapteren her

Se video om Powerline Adapter

Powerline Adapteren kan bruges til tv-boksen HD TV-box med Harddisk (Sagem ST-101), HD Entertain Center og HD Entertain Mini.

Disse tre tv-bokse har et ethernet stik, så boksen kan tilsluttes dit hjemmenetværk.

Læs mere om Powerline Adapter her

Begge enheder i din Powerline Adapter kan sende og modtage, så det er underordnet, hvilken ende der tilsluttes til router/internetmodem, og hvilken der tilsluttes tv-boksen.

Se her, hvordan det fungerer:

Vejledning i at sætte Powerline Adapter til:

Du skal bruge Powerline Adaptere og to netværkskabler.

• Sæt den ene Powerline Adapter i en strømkontakt nær dit internetmodem
• Sæt et netværkskabel mellem Adapteren og internetmodemmet
• Sæt den anden Powerline Adapter i en strømkontakt nær enheden du vil koble til internettet
• Sæt et netværkskabel mellem Adapteren og enheden

Ja, men det anbefales ikke.

Ved at tage strømmen fra enheden mistes forbindelsen, og det er ikke altid at enheder, hvor strømmen har været fjernet, virker automatisk næste dag.

Hvis den ikke virker, skal begge enheder tages ud af strømstikket og sættes til igen.

Hvis man oplever, at Powerline Adapteren taber forbindelsen, så tag begge enheder ud af strømstikkene og tilslut dem igen.

Op til 200 Megabits per second (Mbps.)

Dette afhænger dog af installationskvalitet, kabellængder, strømstik, forlængerledninger og el-installationerne generelt.

Du kan finde hjælp til indstilling af billedformat på din tv-boks her

Tv-kanalerne kan sende lyd i to forskellige formater: Stereo eller Dolby Digital.

Stereo er to lydkanaler og Dolby Digital er seks lydkanaler, og det kendes også som surround sound.

Tv-bokse fra Canal Digital kan håndtere begge lydformater.

Få hjælp til indstilling af lydformatet på din tv-boks her

Hvordan kanalsøgning foretages varierer fra tv-boks til tv-boks.

Se her, hvordan du laver kanalsøgning på din tv-boks

Er din tv-boks ikke med i listen, kan du finde hjælp i din brugervejledning eller tage kontakt til os.

Om kanaler kan flyttes rundt i kanallisten afhænger af, hvilken tv-boks man benytter.

På mange tv-bokse er det muligt af lave favoritlister med dine yndlingskanaler.

Se her, hvordan du laver en favoritliste på din tv-boks

Hvis din tv-boks ikke automatisk finder nye kanaler, skal du selv lave en ny kanalsøgning.

Få hjælp til kanalsøgning her

Hvis du ønsker, at dine tv-kanaler får en anden rækkefølge, skal du lave en favoritliste med de tv-kanaler, du allerhelst vil se.

Få hjælp til at lave en favoritliste her

Når du har oprettet din favoritliste, kan du printe vores kanalliste folder, der kan hjælpe dig med at holde styr på, på hvilke pladser dine kanaler ligger.

I folderen kan du skrive din egen placering i feltet "Min plads", så du altid ved, hvor du skal trykke på fjernbetjeningen for at se den ønskede tv-kanal.

Se folderen og print den ud - klik her

Alle Canal Digitals tv-bokse kan håndtere favoritlister. Med en favoritliste kan du selv bestemme den rækkefølge kanalerne skal ligge i. Flere af tv-boksene kan have 1-7 favoritlister, så alle i familien kan have sin egen liste.

Alle tv-bokse har en hovedliste, hvor Canal Digital bestemmer rækkefølgen. Denne liste opdateres blandt andet, når der kommer nye tv-kanaler. Da favoritlister "peger" på denne hovedliste, kan det ske, at der sker forskydninger i favoritlisten, når hovedlisten opdateres. Canal Digital bestræber sig på at lave så få ændringer som muligt i hovedlisten.

Se her, hvordan du laver en favoritliste på netop din tv-boks

Find din tv-boks på listen og vælg favoritliste.

Kanalfolder

Når du har oprettet din favoritliste, kan du printe vores kanalliste folder, der kan hjælpe dig med at holde styr på, på hvilke pladser dine kanaler ligger.

I folderen kan du skrive din egen placering i feltet "Min plads", så du altid ved, hvor du skal trykke på fjernbetjeningen for at se den ønskede tv-kanal.

Se folderen og print den ud - klik her

Problemer med lyd kan skyldes forskellig ting.

Drejer det sig om alle kanaler:

1. Kontroller at HDMI eller Scartkabel er korrekt indsat både i tv-boksen og i fjernsynet.

2. Kortroller, at der er skruet op for lyden på på tv-boksen og fjernsynet.

Drejer det sig om enkelte kanaler:

Er det enkelte kanaler, som ikke har lyd eller forkert lyd, kan det skyldes at Dolby Digital er aktiveret på tv-boksen, og at den er tilsluttet udstyr, som ikke håndterer Dolby Digital.

Du kan finde hjælp til at indstille Dolby Digital her

1. En eller flere kanaler mangler i min kanalliste:

Problemet kan i de fleste tilfælde udbedres ved at lave en ny kanalsøgning.

Få hjælp til kanalsøgning her

2. Jeg har lige lavet en kanal-søgning, og der mangler stadig kanaler i min kanalliste:

Problemet kan ligge i din installation, et defekt kabel, et defekt LNB-hoved, at parabolen er blevet skubbet/drejet (f.eks. pga. kraftig vind) med mere. At finde årsagen og løse problemet vil oftest kræve hjælp fra en installatør.

Det kan også skyldes softwaren i tv-boksen. Tv-boksen kan muligvis ikke søge kanalerne automatisk. Det kan derfor være nødvendigt at lave en manuel kanalsøgning. Se eventuelt brugermanualen til din tv-boks.

3. Jeg har lige lavet en kanalsøgning, og kanalerne er i min kanalliste, men der er sort skærm:

Der sendes løbende opdateringer til dit programkort. Har du ikke benyttet din tv-boks i et stykke tid, og har den været helt slukket eller i "stand by", har den ikke modtaget opdateringerne endnu. Derfor kan der være sort skærm.

Du skal blot tænde din tv-boks og indstille den på en af de kanaler, du abonnerer på. (Har du Local, så brug f.eks. TV2 Zulu, har du Family, så brug f.eks. Discovery Channel, har du Premium, så brug en af C More-kanalerne) og lad den stå, indtil der kommer billede på. Dette kan tage et par timer.

Det kan også skyldes, at de kanaler du ønsker at se, ikke er omfattet af dit abonnement eller måske vises i et MPEG4, som ældre tv-bokse ikke kan modtage.

Se oversigten over vores programpakker her

Du kan finde hjælp til manuel og EPG optagelse (programmér en optagelse direkte fra den elektroniske programguide) lige her.

Problemet kan ligge i din installation, et defekt kabel, et defekt LNB-hoved, at parabolen er blevet skubbet/drejet (f.eks. pga. kraftig vind) med mere.

At finde årsagen og løse problemet vil oftest kræve hjælp fra en installatør.

1. Kontroller at batterierne er korrekt sat i.

2. Test fjernbetjeningen med nye batterier.

3. Er det stadig ikke muligt at få fjernbetjeningen til at virke, kontakt da vores kundeservice.

Kontakt vores kundeservice med en beskrivelse af problemet enten på chat, Facebook eller tlf.

Vi kan hjælpe med udskiftning af en defekt Canal Digital tv-boks.

Hvis det er din egen tv-boks, som er gået i stykker, har vi altid et godt tilbud på køb af en ny tv-bokse.

Når fejlmeddelelsen er "intet signal", betyder det normalt, at der er et problem et sted i installationen, der gør at der ikke kommer nok signal ind til tv-boksen fra parabolen.

Det kan typisk skyldes et løst kabel, at LNB-hovedet på parabolskålen skal finjusteres eller udskiftes, eller at noget skygger for optimal signalmodtagelse.

Ekstreme vejrforhold som kraftigt regnvejr, tordenbyger, sne og storm kan påvirke signalmodtagelsen.

Mildere regnvejr bør ikke give problemer, hvis parabolen er optimalt installeret og justeret.

Hvis du oplever problemer med enkelte kanaler, som falder ud ved dårligt vejr, kan det være på tide at du får efterset din parabolinstallation.

Selv om parabolskålen blev forsvarligt monteret for under et år siden, kan der være behov for at få den finjusteret. Parabolen påvirkes af vind og vejr over tid. Disse forskydninger kan være så små, at de kan være svære at se med det blotte øje. Forskydningerne kan føre til at man gradvist oplever dårligt signal på kanalerne i abonnementet.

Om vinteren kan sne give udfordringer. Kontroller at skålen og LNB-hovedet er fri for sne. Hvis der er sne på parabolen, hjælper det for det meste af børste den ren.

Frosten kan også være hård ved LNB-hoved og kabler. Kontroller at LNB-hovedet ikke har revner og lignende. Har LNB-hovedet taget skade, bør det udskiftes. Hvis man er lidt fix på fingrene kan dette godt fortages selv, men Canal Digital anbefaler, at man får dette fortaget af en autoriseret installatør.

To gange om året i en uges tid, står solen lige bagved satellitten, hvilket kan give forstyrrelser i signalet af få minutters varighed.

Forstyrrelsen ses oftest som pixelering, og kan forekomme nogle minutter hver dag i en uges tid. Hvis du oplever dårligt signal i nedenstående tidsrum, råder vi dig derfor til at væbne dig med tålmodighed, da dit signal gerne skulle blive normalt igen efter kort tid.

I tabellen her kan du se, hvornår solstøjen kan påvirke dit signal:

Tidspunkterne er cirka tidspunkter, som er beregnet ud fra København, og de kan derfor variere lidt landsdel til landsdel.