Problemer med at se tv

BBC Knowledge har skiftet frekvens.

For at få adgang til kanalen skal du fortage en kanalsøgning på din tv-box.

Du kan finde hjælp og vejledning til kanalsøgning på flere tv-boxe, ved følge linket herunder og vælge din tv-box.

HDTV-boxe fra Canal Digital sørger for dette automatisk - på disse bør du ikke skulle fortage en kanalsøgning.

Problemer med lyd kan skyldes forskellig ting.

Drejer det sig om alle kanaler, bør følgende gøres:

1. Kontroller at HDMI eller Scart kabel er korrekt insat både i tv-boxen og i fjernsynet.

2. Kortroller at der er skruet op for lyden på på tv-boxen og fjernsynet

Er det enkelte kanaler som ikke har lyd eller forkert lyd, kan det skyldes at Dolby Digital er aktiveret på tv-boxen og boxen er tilsluttet udstyr som ikke håndterer Dolby Digital.

Du kan finde hjælp til at indstille Dolby Digital i vores tv-box-guide HER

1. En eller flere kanaler mangler i min kanal-liste.

Problemet kan i de fleste tilfælde udbedres ved at lave en ny kanalsøgning.

I vores tv-box-guide kan du finde hjælp til kanalsøgning på de mest udbredte tv-boxe. Kilk HER.

2. Jeg har lige lavet en kanal-søgning, og der mangler stadig kanaler i min kanal-liste.

Problemet kan ligge i din installation, et defekt kabel, en defekt LNB, at parabolen er blevet skubbet/drejet (fx pga. kraftig vind) m.m. At finde årsagen og løse problemet vil oftest kræve hjælp fra en installatør.

Det kan også skyldes softwaren i tv-boxen. Tv-boxen kan muligvis ikke søge kanalerne automatisk. Det kan derfor være nødvendigt at lave en manuel kanal-søgning. Se eventuelt brugermanualen til din tv-box.

3. Jeg har lige lavet en kanal-søgning, og kanalerne er i min kanal-liste men der er sort skærm.

Der sendes løbende opdateringer til dit programkort. Har du ikke benyttet din tv-box i et stykke tid, og har været helt slukket eller i ”stand by”, har den ikke modtaget opdateringerne endnu. Derfor kan der være sort skærm.

Du skal blot tænde din tv-box og indstille den på en af de kanaler du abonnerer på (har du Local, så brug f.eks. TV2 Zulu, har du Family, så brug f.eks. Discovery Channel, har du Canal+, så brug en af Canal+ kanalerne) og lad den stå, indtil der kommer billede på. Dette kan tage op til et par timer.

Det kan også skyldes at de kanaler du ønsker at se, ikke er omfattet af dit abonnement.

Se oversigten over vores programpakker her.

Du kan finde hjælp til manuel og EPG optagelse (programmér en optagelse direkte fra den elektroniske programguide) i vores tv-box-guide.

Se vores tv-box-guide HER.

Problemet kan ligge i din installation, et defekt kabel, en defekt LNB, at parabolen er blevet skubbet/drejet (fx pga. kraftig vind) m.m. At finde årsagen og løse problemet vil oftest kræve hjælp fra en installatør.

1. Kontroller at batterierne er korrekt isat.

2. Test fjernbetjeningen med nye batterier.

Er det stadig ikke muligt at få fjernbetjeningen til at virke, kontakt da vores kundeservice.

Kontakt vores kundeservice med en beskrivelse af problemet.

Vi kan hjælpe med udskiftning af en defekt Canal Digital tv-box.

Hvis det er din egen tv-box som er gået i stykker, har vi altid et godt tilbud på køb af en ny tv-box.

Når fejlmeddelelsen er "intet signal", betyder det normalt, at der er et problem et sted i installationen, der gør at der ikke kommer nok signal ind til tv-boxen fra parabolen. Det kan typisk skyldes et løst kabel, at LNB-hovedet på parabolskålen skal finjusteres eller udskiftes eller at noget skygger for optimal signalmodtagelse.

Hvis du oplever problemer med enkelte kanaler, kanaler som falder ud ved dårligt vejr, kan det være på tide at du får efterset din parabolinstallation.

Selv om parabolskålen blev forsvarligt monteret for under et år siden, kan der være behov for at få den finjusteret. Parabolen påvirkes af vind og vejr over tid. Disse forskydninger kan være så små at de ikke let kan ses med det blotte øje. Forskydningerne kan føre til at man gradvist oplever dårligt signal på kanalerne i abonnementet.

Om vinteren kan sne give udfordringer. Kontroller at skålen og LNB-hovedet er fri for sne. Frosten kan også være hård ved LNB-hoved og kabler. Kontroller at LNB-hovedet ikke har revner og lignende. Har LNB-hovedet taget skade, bør det udskiftes. Hvis man er lidt fix på fingrene kan dette godt fortages selv, men Canal Digital anbefaler at man får dette fortaget af en autoriseret installatør.