Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger

Generelt

Vi respekterer dit privatliv og tager beskyttelsen af dine personlige oplysninger alvorligt.

Denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger beskriver, hvilke personlige oplysninger vi indsamler om dig, hvorfor og hvordan vi indsamler og behandler dem og, i tilfælde af at vi deler dem med andre, hvordan vi deler dem. Desuden beskrives de rettigheder, du har i forhold til dine personlige oplysninger, og hvordan du kan udøve disse rettigheder.

Læs denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger i forbindelse med vores servicevilkår.

Persondataloven sætter formelle rammer for, hvilke personoplysninger Canal Digital kan gemme, og hvordan vi kan håndtere disse. Dette gælder også for vores tjenester på internettet. Derudover indeholder lovgivning som markedsføringsloven og regnskabsloven retningslinjer for, hvordan oplysninger, som kan knyttes til en person, behandles.

Juridisk ansvarlig part

Canal Digital Danmark A/S er den dataansvarlige, som defineret i henhold til gældende EU-forordning om databeskyttelse, og er juridisk ansvarlig for at sikre, at dine personlige oplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning, vores grundlæggende principper om beskyttelse af personlige oplysninger og denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.

Vores vigtigste principper for beskyttelse af personlige oplysninger

Canal Digitals holdning til beskyttelse af personlige oplysninger kan sammenfattes således:

• Vi er åbne omkring, hvordan vi indsamler og bruger dine personlige oplysninger.
• Vi er forpligtede til at anvende dine personlige oplysninger til at give dig bedre og mere relevante tjenester.
• Vi vil altid tage skridt til at sikre, at vi opbevarer dine personlige oplysninger på sikker vis.

Vi behandler dine personlige oplysninger i overensstemmelse med følgende principper:

• Vi behandler dine personlige oplysninger i overensstemmelse med denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger og gældende love.
• Vi fortæller dig, hvilke personlige oplysninger vi indsamler om dig, samt hvorfor og hvordan vi indsamler og behandler dem.
• Vi behandler kun dine personlige oplysninger til lovlige formål, og kun så længe det er nødvendigt for at opnå disse formål, eller så længe gældende lovgivning foreskriver det.
• Vi giver dig mulighed for at udøve valg og kontrol over vores behandling af dine personlige oplysninger, ikke kun når vi skal gøre det iht. gældende lov, men også under andre omstændigheder, hvor vi finder det hensigtsmæssigt og teknisk muligt.
• Vi respekterer dine rettigheder, som du har i henhold til gældende lovgivning, herunder din ret til at få adgang til personlige oplysninger, som vi opbevarer om dig, og til at rette disse oplysninger og holde dem opdateret.
• Vi implementerer passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige oplysninger.

Sådan indsamler vi dine personlige oplysninger

Oplysninger du giver os:

Vi indsamler oplysninger, du giver os, f.eks. når du tilmelder dig vores tjenester.

Dette kan omfatte:

• Navn, e-mailadresse, postadresse, telefonnumre, fødselsdato, køn og andre oplysninger, du videregiver til os, når du abonnerer på en af vores tjenester eller køber et af vores produkter.
• Registrering af din kontakt med os, f.eks. en kundehenvendelse eller optagelse af et opkald til et af vores kontaktcentre, en e-mail eller et brev, som du sender til os, oplysninger om eventuelle anmodninger om kundesupport, eller feedback, som du giver til os.
• Oplysninger om vores kommunikation med dig, f.eks. en anmodning om kundesupport, eller feedback, som du giver til os.
• De kontaktoplysninger, du oplyser til os, hvis du vælger at modtage nyheder og opdateringer fra os.
• Kontaktoplysninger og andre oplysninger som f.eks. demografiske oplysninger om dig og din husstand, som du giver os, når du accepterer at deltage i vores konkurrencer, lodtrækninger, forskningsundersøgelser eller forbrugerpaneler eller anden feedback til os om vores produkter og tjenester.

Oplysninger vi indsamler automatisk

Vi indsamler oplysninger om dig og din brug af vores tjenester og webside, dine interaktioner med os samt oplysninger om din computer og/eller andet udstyr, du bruger til at få adgang til og drage fordel af vores tjenester og websider.

Dette kan omfatte:

• Tekniske oplysninger om enheden og internetforbindelse. Gennem serverlogs og andre måleredskaber indsamler vi data fra vores websider og programmer om dine enheder, operativsystemer, IP-adresse, internetudbyder og typen af internetforbindelse. Hvis du har aktiveret annonceringsidentifikatoren på din iOS- og Android-enhed, bruges denne til målrettet annoncering.
• TV-visningsdata og oplysninger om brug af tjenesterne. Når du besøger en af vores websider eller benytter et af vores programmer, vil besøget blive registreret i vores måleværktøjer. De indsamlede oplysninger bruges derefter til f.eks. at forbedre vores produkter og tjenester, til at give dig relevant indhold og målrettet marketingkommunikation baseret på din adfærd.
• Oplysninger vi indsamler via brug af cookies og beacons, også kaldet gifs eller pixel-tags og lignende teknologier. Cookies er små datafiler, der normalt lagres på din enhed, når du gennemser eller bruger websider og onlinetjenester. En web-beacon, også kaldet clear GIF eller pixel-tag, er et usynligt mærke, som vi kan placere på bestemte sider på vores webside.

Oplysninger vi indsamler fra andre kilder

• Vi kan indsamle personlige oplysninger om dig fra tredjepart, f.eks. samarbejdspartnere, underleverandører, betalings- og leveringstjenester, reklamenetværk, analytiske udbydere, søgeinformationsudbydere og kreditvurderingsinstitutter i forbindelse med tjenesterne, som vi leverer til dig.
• Vi kan også indsamle oplysninger om din profil på sociale medier, f.eks. dine interesser, dine Synes godt om og din venneliste, når du bruger dine legitimationsoplysninger fra sociale medier til at logge ind på eller på anden måde interagere med en Canal Digital-webside eller et tilbud. Du kan styre denne dataindsamling via muligheder gjort tilgængelige af udbyderen af de sociale medier i din konto på de sociale medier.
• Vi kan kombinere de personlige oplysninger, som vi modtager fra andre kilder med personlige oplysninger, du giver os, og som vi automatisk indsamler om dig.

Sådan bruger vi dine personlige oplysninger

Vi bruger dine personlige oplysninger til at levere, analysere, administrere og forbedre og tilpasse vores tjenester og markedsføring til dig, behandle dine tilmeldinger, bestillinger og betalinger til os og til at kommunikere med dig.

Dette kan omfatte:

Administration af dine kunderelationer med os

• Vi bruger dine personlige oplysninger til at administrere og udføre din ordre, sende fakturaer til dig eller give dig support, når du har brug for hjælp og vejledning til vores tjenester eller produkter.
• Vi bruger kreditoplysninger om dig fra eksterne kreditoplysningsbureauer til at hjælpe os med kundegodkendelse og kreditrelaterede beslutninger, når du bliver kunde- og/eller ønsker at købe vores produkter og tjenester.
• Vi kan bruge personlige oplysninger om dig fra tredjepart, f.eks. samarbejdspartnere, underleverandører, betalings- og leveringstjenester, reklamenetværk, analytiske udbydere, søgeinformationsudbydere og kreditvurderingsinstitutter.
• Vi kan også bruge oplysninger om din profil på sociale medier, f.eks. dine interesser, dine Synes godt om og din venneliste, når du bruger dine legitimationsoplysninger fra sociale medier til at logge ind på eller på anden måde interagere med en Canal Digital-webside eller et tilbud. Du kan styre denne dataindsamling via muligheder gjort tilgængelige af udbyderen af de sociale medier i din konto på de sociale medier.

Administration og forbedring af de produkter og tjenester, vi tilbyder dig

• Overvågning af ydeevnen for vores produkter og tjenester: For at sikre, at vores produkter fungerer og har den kvalitet, som du forventer af os, og for proaktivt at løse problemer, før du bemærker dem.
• Anbefaling af indhold: Baseret på, hvad du har set tidligere, giver vi dig anbefalinger om personligt indhold for at gøre det hurtigere og nemmere for dig at finde de film, tv-udsendelser eller serier, der er relevante for dig, blandt de mere end 29.000 titler i vores streaming-tjeneste
• Optimering af din brugeroplevelse: Vi indsamler data om, hvordan du navigerer i vores produkter, og hvordan du bruger menuer, for at optimere brugerens oplevelse af vores tjenester på forskellige skærmstørrelser, og så du kan bruge mindre tid på at finde indhold og mere tid på at se det. Vi kan også indsamle oplysninger om producenten og operativsystemversioner fra mobiltelefoner, pc'er og tv-bokse for at overvåge ydeevnen for produkter og minimere risikoen for fejl eller funktionsfejl på bestemte enheder.
• Optimering af vores websider og digitale tjenester: Vi bruger cookies og andre teknologier til at gøre adgang til vores tjenester nem for dig, ved at huske dig, når du vender tilbage til vores tjenester, for at analysere vores tjenester, for at få mere at vide om brugen af vores tjenester og til at skræddersy og levere marketing og reklame. Vi kan bruge web-beacons til lignende formål som cookies, som f.eks. at forstå og forbedre vores produkter og tjenester, forbedre websidens ydeevne, overvåge trafikken og handlinger og forstå interaktioner med vores markedsføring.
• Statistikker og tendenser: Vi skaber statistik og kortlægger tv-tendenser for at innovere og forbedre vores abonnementspakker, produkter og tjenester med mere relevant indhold, nye eller forbedrede funktioner.

Kommunikation med dig og reklame for vores produkter

• Vi kommunikerer med dig om de tjenester, vi leverer til dig, sender meddelelser angående køb og om fejl i vores tjenester og svarer på dine spørgsmål og feedback
• Vi kan sende dig direkte marketing via e-mail, SMS, push-meddelelser eller anden elektronisk kommunikation, baseret på dine præferencer og interesser og/eller dine tv-vaner, i overensstemmelse med gældende lov (Markedsføringsloven). Medmindre du har fortalt os, at du ikke ønsker disse former for kommunikation fra os.
• Reklame: Vi måler effektiviteten af vores annoncering til dig og andre for at kunne levere relevante reklamer til dig.

Sådan deler vi og videregiver vi dine personlige oplysninger

Vi anvender undertiden andre virksomheder og tjenesteudbydere til at levere tjenester på vores vegne eller for at hjælpe os med levering af tjenester til dig.

I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at videregive dine personlige oplysninger til tredjeparter, så de kan:

• Levere marketing, reklame, kommunikation, infrastruktur og IT-tjenester
• Tilpasse og optimere vores tjenester
• Behandle kreditkorttransaktioner og andre betalingsmetoder
• Levere kundeservice
• Inddrive gæld
• Analysere og forbedre data
• Behandle og administrere kundeundersøgelser
• Muliggøre interaktion med Canal Digital via sociale medier

Vi kan også dele dine personlige oplysninger, når:

• Du anmoder om, at vi deler dine personlige oplysninger med tredjepart.
• Du har givet os dit samtykke til at dele dine personlige oplysninger.
• Vi er påkrævet eller har tilladelse til ved lov at videregive dine personlige oplysninger, f.eks. for at beskytte dig, os eller andre mod skade, eller vi er forpligtet ved en retskendelse eller andre juridiske eller lovmæssige krav til at videregive dine personlige oplysninger til retshåndhævende myndigheder, domstole eller andre offentlige myndigheder.
• Hvis vi beslutter at sælge, købe, fusionere eller på anden måde omorganisere vores virksomhed, deler vi muligvis dine personlige oplysninger med potentielle eller faktiske købere, sælgere eller samarbejdspartnere og deres rådgivere.

Når vi deler dine personlige oplysninger, træffer vi passende foranstaltninger for at sikre, at modtageren beskytter dit privatliv, sikrer dine personlige oplysninger og behandler dem i overensstemmelse med gældende lovgivning. Sådanne foranstaltninger kan omfatte at indgå passende aftaler med tredjeparter.

Vi må ikke sælge de personlige oplysninger, vi indsamler og behandler om dig, til tredjeparter uden dit samtykke.

Dine valg

Cookies og beacons

Du kan indstille din browser til at give dig besked, før du modtager en cookie, så du får mulighed for at afgøre, om du vil acceptere det. Du kan også indstille din browser til automatisk at deaktivere cookies. Vær opmærksom på, at du muligvis ikke kan bruge alle funktionerne på vores webside, hvis cookies er deaktiveret.

Da web-beacons ofte fungerer sammen med cookies, vil deaktivering af cookies i mange tilfælde forringe effektiviteten af web-beacons. Hvis din e-mail-klient ikke automatisk downloader billeder i e-mails, får du ikke vist vores web-beacons, medmindre du aktivt vælger at overføre billeder i e-mail.

Kundekommunikation

Hvis du ikke længere ønsker at modtage visse former for kommunikation fra os via e-mail, post eller SMS, kan du fravælge dette ved at kontakte Canal Digital.

Vær opmærksom på, at du ikke kan fravælge at modtage al kommunikation fra Canal Digital. Du vil stadig modtage regninger og nødvendige oplysninger for, at vi kan behandle aktiviteter relateret til dig som kunde, og du vil også modtage oplysninger, som Canal Digital er pålagt at sende ud i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Dine rettigheder

Du har rettigheder i forbindelse med de personlige oplysninger, vi opbevarer om dig. Vi har foranstaltninger og processer på plads, så vi kan imødekomme dine rettigheder og sikre, at vi kan opfylde dine anmodninger om personlige oplysninger, som vi opbevarer om dig.

Du kan få adgang til personlige oplysninger, vi opbevarer om dig, som påkrævet i henhold til gældende lovgivning. Hvis du ønsker at få adgang til de personlige oplysninger, vi har om dig, bedes du kontakte vores kundeservice. Før vi kan besvare din anmodning, kan vi bede dig om at bevise din identitet og give yderligere oplysninger om din anmodning. Vi besvarer din henvendelse inden for en rimelig tidsramme og under alle omstændigheder inden for alle tidsrammer, der kræves af gældende lovgivning.

Vi kan afvise anmodninger, der er urimelige eller ikke påkrævede iht. Loven, herunder dem, der ville være yderst upraktiske, kunne kræve uforholdsmæssig teknisk indsats eller kunne udsætte os for operationelle risici som f.eks. svindel i forbindelse med gratis prøveperiode.

Vi gør vores bedste for at sikre, at de personlige oplysninger, vi opbevarer om dig, er korrekte, fuldstændige og nøjagtige. Men det er dit ansvar at sikre, at du giver os sande, nøjagtige og fuldstændige oplysninger, og at du opdaterer dine oplysninger, når det er nødvendigt.

Hvor længe opbevarer vi dine personlige oplysninger

Vi opbevarer ikke dine personlige oplysninger længere end nødvendigt for at opfylde de formål, som vi indsamler og behandler dem til, medmindre loven kræver, at vi opbevarer dem længere end det.

Sådan beskytter vi dine personlige oplysninger

Vi har dedikerede medarbejdere til at beskytte private oplysninger i hele vores virksomhed. Deres opgave er at sikre, at behandlingen af dine personlige oplysninger altid er i overensstemmelse med denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger og gældende lov.

Vi har indført de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige oplysninger mod uautoriseret adgang, indsamling, brug, videregivelse, kopiering, ændring eller bortskaffelse. Vores specialiserede sikkerhedsteams gennemgår disse sikkerhedsforanstaltninger jævnligt.

Når vi benytter serviceudbydere eller andre databehandlere til at behandle personlige oplysninger på vores vegne, kræver vi, at de overholder vores instruktioner og anvender passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte de personlige oplysninger, de behandler på vores vegne.

Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger, f.eks. brugernavn og adgangskode, sikre og fortrolige. Når du har logget på Min Side eller vores tjenester og været inaktiv et stykke tid, logger vi dig automatisk ud for at beskytte dine oplysninger og beskytte din konto mod uautoriseret adgang.

Links til andre websider og tjenester

Vores websider kan indeholde links til andre websider. Nogle af vores tjenester kan give dig adgang til tredjepartstjenester, f.eks. apps, sociale netværk eller stemmestyring. Canal Digital er ikke ansvarlig for indholdet på andre websider og/eller programmer, der ikke leveres af Canal Digital.

Oplysninger om børn

Du skal være 18 år eller ældre for at abonnere på Canal Digitals produkter og tjenester. Personer under 18 kan bruge vores produkter og tjenester, men kun med deltagelse, tilsyn og godkendelse af en forælder eller værge.

Canal Digital indsamler ikke bevidst personlige oplysninger om børn. Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har indsamlet oplysninger om børn, som vi ikke skulle have indsamlet, vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for hurtigst muligt at slette disse oplysninger, medmindre loven kræver, at vi beholder dem.

Ændringer i denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger

Vi vil opdatere denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger fra tid til anden som reaktion på ændringer i juridiske, lovmæssige eller funktionsmæssige krav. Vi vil give meddelelse om enhver ændring i overensstemmelse med gældende lov. Ved fortsat brug af vores tjenester efter denne meddelelse om ændring bekræfter du din fortsatte accept af denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.

Spørgsmål og kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller klager over denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger eller vores håndtering af dine oplysninger, kan du kontakte Canal Digitals kundeservice eller Privacy Officer.

Det er vigtigt, at vores registreringer af dine personlige oplysninger er korrekte og opdaterede. Hvis du oplever fejl i dine personlige oplysninger, bør du kontakte os så hurtigt som muligt for at korrigere og opdatere dine data. Du kan også kontakte os, hvis du vil have nogle af dine personlige oplysninger slettet. Vi opbevarer ikke dine personlige oplysninger længere end nødvendigt og længere end krævet af gældende lovgivning for at opfylde vores behandling af dine data og for at imødekomme dine anmodninger.

Hvis du har spørgsmål vedrørende dit abonnement, kan du se kontaktoplysninger på Min Side eller på vores hjælpesider.
Som et helejet datterselskab af Telenor gælder Telenors globale politik vedr. beskyttelse af personlige oplysninger også for Canal Digital. Flere oplysninger om Telenors globale beskyttelse af private oplysninger og databeskyttelse kan findes her (indhold er på engelsk)

Sidst opdateret

Denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger blev senest opdateret den 10. oktober 2017.